Que fait la compagnie en cas de vol dérouté ?

Plusieurs raisons, dont les attentats peuvent occasionner le changement d’un plan de vol. Dans tous les cas, la compagnie aérienne doit prendre ses responsabilités. Retrouvons ci-après l’essentiel des obligations du transporteur en cas de vols déroutés.

Le vol dérouté occasionne un retard et demande une indemnisation

Sauf en cas d’attentat terroriste, la responsabilité de la compagnie est engagée pour tout vol dérouté. Ainsi, si l’avion se pose sur un autre aéroport pour une panne, le retard occasionné devrait faire l’objet d’une indemnisation. Dans tous les cas, les passagers doivent être informés sur les détails de leur vol. Si ce dernier dévie de sa trajectoire initiale ou fait demi-tour, le personnel de bord se charge de tout leur expliquer. L’urgence médicale, l’intempérie ou la panne technique sont des causes récurrentes.

La compagnie indemnise ou trouve une solution de remplacement

L’indemnisation reste ainsi inévitable pour toutes les causes qui relèvent de la responsabilité du transporteur. Le mode de calcul reprend les mêmes critères que pour les retards. L’indemnité sera forfaitaire et classée selon la distance. Tout changement de 30 minutes ou plus doit être communiqué aux passagers. Le non-respect de ce droit constitue un préjudice. Dans le cas où les passagers se trouvent bloqués au sol à cause d’un avion dérouté, la compagnie est tenue à les placer sur un autre vol.